Na Mafit, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.

Caso precise trocar ou devolver algum item, criamos um processo simples e transparente que respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante um atendimento rápido e organizado.

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas diretamente pelo nosso site, através da área Meus Pedidos.

Como solicitar uma troca ou devolução

Siga os passos abaixo:

1. Acesse sua conta no site da Mafit.
2. Vá até a área Meus Pedidos.
3. Selecione o pedido que deseja trocar ou devolver.
4. Clique em Solicitar devolução.
5. Escolha o produto que deseja trocar ou devolver.
6. Informe o motivo da solicitação.
7. Escolha o tipo de estorno ou solução desejada.
8. Caso necessário, anexe fotos do produto.
9. Clique em Solicitar.

Após o envio da solicitação, nossa equipe realizará a análise em até 72h e informará as próximas etapas.

Como acompanhar sua solicitação

Após solicitar a troca ou devolução, você poderá acompanhar todo o processo diretamente pelo site.

Para acompanhar:

1. Acesse sua conta.
2. Clique em Devoluções.
3. Visualize todas as solicitações realizadas.
4. Clique em Visualizar para acompanhar os detalhes.

Nessa área você poderá verificar:

• status da solicitação
• histórico do processo
• atualizações da equipe Mafit

Status da devolução

Durante o processo, sua solicitação poderá passar pelas seguintes etapas:

Pendente: Sua solicitação foi recebida e está aguardando análise da nossa equipe.

Aprovado: Sua solicitação foi aprovada e você receberá as instruções para envio do produto.

Produto recebido: O produto devolvido chegou ao nosso centro de distribuição e está em análise.

Processando: Estamos executando a solução definida (troca, crédito ou reembolso).

Finalizado: O processo foi concluído.

Prazo para solicitar

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar a devolução do produto em até: 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, solicitações por arrependimento não poderão ser aprovadas.

Troca por tamanho ou preferência

A Mafit poderá aceitar solicitações de troca em até: 7 dias após o recebimento do produto.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• estar sem sinais de uso
• estar com etiqueta original
• não ter sido lavado
• não possuir manchas ou odores
• ser o mesmo produto enviado no pedido

Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução poderá ser recusada.

Envio do produto devolvido

Após a aprovação da solicitação, você receberá as instruções para envio do produto.

O envio deve ser realizado dentro do prazo informado nas instruções.

Caso o produto não seja enviado dentro do prazo, a solicitação poderá ser cancelada.

Formas de solução

Após a análise da solicitação e conferência do produto devolvido, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

• troca por outro tamanho
• troca por outro produto
• crédito para nova compra no site
• reembolso do valor pago

A solução final dependerá da análise realizada pela equipe Mafit.

Quem paga o frete

A responsabilidade pelo frete depende do motivo da solicitação.

A Mafit assume o frete quando houver

• produto com defeito de fabricação
• produto diferente do pedido
• item faltante no pedido
• erro no envio
• Arrependimento da compra 

O cliente assume o frete quando houver

• troca por tamanho
• troca por preferência
• não gostei do produto

Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

Não serão aceitos para troca ou devolução:

• produtos com sinais de uso
• produtos lavados
• produtos com danos causados pelo cliente
• brindes ou produtos gratuitos

Exceto em casos de defeito de fabricação.

Problemas com o transporte

Caso seu pedido apresente algum problema relacionado ao transporte, como:

• produto faltante
• embalagem violada
• produto danificado

Entre em contato imediatamente após o recebimento para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.

Considerações finais

Nossa equipe está comprometida em garantir um processo justo, transparente e eficiente.

A Mafit reserva-se o direito de analisar cada solicitação individualmente para garantir o cumprimento desta política e oferecer sempre a melhor solução para nossos clientes.