Perguntas frequentes

• Como descobrir o meu tamanho ideal?

  Para que sua experiência seja perfeita e você escolha suas peças com total segurança, oferecemos ferramentas exclusivas em cada produto:

  • Provador Virtual (IA): Uma tecnologia onde você utiliza uma foto sua e, com ajuda de inteligência artificial, mostramos como a peça ficará exatamente no seu corpo! 

  • Descubra seu Tamanho: Uma ferramenta prática que indica o tamanho ideal com base nas suas informações.

  • Tabela de Medidas: Disponibilizamos as medidas detalhadas em centímetros na descrição de cada item para conferência manual.

  • Modelo Veste: Informamos as medidas e o tamanho que a modelo da foto está usando para você ter uma base real do caimento.

• Como posso acompanhar meu pedido?

  A cliente Mafit pode acompanhar cada etapa da sua entrega de forma detalhada através dos nossos canais oficiais de consulta:

  • Atendimento via WhatsApp: Para uma consulta instantânea, acesse nosso suporte via WhatsApp. Nossa Inteligência Artificial fará a leitura automática do sistema para informar o status atualizado do seu pedido em tempo real.

  • Área da Cliente no Site: Realize o login em nossa loja virtual, acesse o menu "Meus Pedidos" e selecione a compra desejada.

  • Notificações por E-mail: Todas as atualizações, desde a confirmação do pagamento até o despacho, são enviadas para o e-mail cadastrado.

• Quais são os meios de pagamento disponíveis?

  Para sua maior comodidade e tranquilidade, aceitamos diversas formas de pagamento em nossa loja:

  • Cartão de Crédito: Parcele suas compras em até 10x sem juros! 

  • Pix: Com compensação imediata para agilizar o envio do seu pedido.

  • Pix Parcelado: Oferecemos também a opção de parcelamento via Pix em até 4 vezes.

  • Boleto Bancário: Com prazo de até 3 dias úteis para o pagamento.

  • Cartão de Débito.

• Como é calculado o frete e como funciona o Frete Grátis?

  O cálculo do frete é feito automaticamente no checkout, com base no peso, tamanho dos produtos e o seu CEP. Mas temos uma ótima notícia! Oferecemos Frete Grátis para diversas regiões em compras acima de determinados valores (como R$ 120,00 para GO, TO e DF, por exemplo).

  Para conferir todas as condições detalhadas e ver o valor mínimo para a sua região, basta acessar nossa página de regras aqui: https://usemafit.com/pagina/regras-de-frete-gratis Assim, você garante que suas peças cheguem com todo carinho e o melhor custo-benefício!

• Como posso gerenciar ou retomar o meu carrinho?

  Você tem total liberdade para personalizar seu pedido! Antes de finalizar a compra, pode adicionar ou remover produtos do seu carrinho a qualquer momento, basta clicar no ícone do carrinho e fazer as alterações. Além disso, se você estiver logado em sua conta, seu carrinho será salvo automaticamente. Assim, você pode retomar sua compra exatamente de onde parou em um próximo acesso.

• Posso enviar o meu pedido para um endereço diferente do cadastrado?

  Sim, a cliente Mafit pode gerenciar seus endereços de entrega de forma flexível. Confira como proceder em cada situação:

  • No momento da compra: Para enviar seu pedido para um local diferente do seu endereço residencial padrão, basta selecionar a opção "Adicionar novo endereço" na etapa de finalização da compra (checkout). Você poderá cadastrar o novo destinatário e endereço completo antes de concluir o pagamento.

  • Após a conclusão da compra: Caso você tenha finalizado o pedido e perceba que o endereço precisa de correção, a alteração só será possível se o pacote ainda não tiver sido enviado.

  • Como alterar após a compra: Você pode tentar realizar a alteração diretamente em sua conta no site, na área "Meus Pedidos", ou entrar em contato imediatamente com nosso suporte via WhatsApp.

  Atenção: Uma vez que o pedido é despachado e entregue à transportadora, por questões de segurança e emissão fiscal, não é mais possível realizar qualquer alteração na rota ou no endereço de entrega.

• Não recebi o e-mail de confirmação da minha compra. É normal?

  Não, o envio do e-mail de confirmação é automático e imediato após a finalização do pedido. Caso você não o tenha recebido, recomendamos os seguintes passos:

  • Verificação de Pastas: Verifique as pastas de Spam, Lixo Eletrônico ou, no caso do Gmail, a aba de Promoções. Às vezes, os provedores de e-mail podem filtrar nossas mensagens automaticamente.

  • Dados de Cadastro: É comum que ocorra algum erro de digitação no endereço de e-mail durante o cadastro. Caso tenha digitado uma letra ou ponto fora do lugar, as notificações não chegarão até você.

  • Confirmação via WhatsApp: Se você verificou todas as pastas e o e-mail realmente não chegou, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp. Nossa equipe verificará se o e-mail cadastrado está correto e poderá reenviar a confirmação manualmente para você.

• Não consigo finalizar minha compra. O que devo fazer?

  Caso ocorra qualquer dificuldade técnica no checkout, recomendamos os seguintes passos:

  • Conferência: Verifique se todos os dados do cartão, CPF e endereço estão corretos e sem espaços extras.

  • Navegação: Tente concluir a compra utilizando uma aba anônima no seu navegador ou um dispositivo diferente.

  • Suporte Imediato: Se o erro persistir, entre em contato conosco imediatamente via WhatsApp ou e-mail. Nossa equipe auxiliará na identificação da falha para garantir que você consiga concluir seu pedido.

• Como consigo a nota fiscal do meu pedido?

  A nota fiscal eletrônica (NF-e) é emitida de forma automática assim que o pagamento é confirmado e o pedido faturado para envio.

  • Envio Digital: O documento é enviado para o endereço de e-mail cadastrado na compra (verifique também sua caixa de spam).

  • Segunda Via: Caso não localize o arquivo ou precise de uma nova via, a cliente poderá solicitar o documento diretamente ao nosso suporte através do WhatsApp ou e-mail.

• Meu pagamento ainda não foi aprovado. O que devo fazer?

  Após a finalização da compra, o pagamento passa por uma análise de segurança das nossas plataformas parceiras.

  • Status "Pendente": O pedido permanecerá com este status por até 48 horas úteis enquanto a análise é realizada.

  • Estoque: Importante ressaltar que, durante este período de análise, as peças não ficam reservadas. A confirmação da compra ocorre apenas após a mudança do status para "Pago".

  • Cancelamento: Se a transação for negada, o status mudará para "Cancelado" e qualquer reserva de valor na fatura do cartão será estornada pela sua operadora.

  • Privacidade: A Mafit não possui acesso aos dados sensíveis do cartão ou aos motivos de reprovação, por serem informações restritas à plataforma financeira.

• Posso alterar o cartão de crédito após a finalização da compra?

  Por questões de segurança de dados e processamento bancário, não é possível realizar a alteração do cartão de crédito ou da forma de pagamento após a conclusão do pedido em nosso sistema.

  •  Como proceder: Caso precise trocar o cartão, será necessário solicitar o cancelamento do pedido atual e realizar uma nova compra.

  • Suporte: Para auxílio com cancelamentos ou problemas no pagamento, entre em contato com nossa equipe via WhatsApp ou e-mail.

• Como usar meu cupom de desconto?

  Usar seu benefício é muito simples! Siga o passo a passo abaixo:

  1. Escolha suas peças: Navegue pelo site e adicione seus itens favoritos ao carrinho.

  2. Acesse o carrinho: Clique no ícone do carrinho e confira se está tudo certo.

  3. Insira o código: No canto inferior direito da tela, clique na opção "INSERIR CUPOM".

  4. Ative o desconto: Digite o código do seu cupom e clique no botão "OK" logo ao lado.

  5. Confirmação: Se o cupom for válido, aparecerá uma mensagem em verde confirmando: "Cupom aplicado com sucesso". O valor será recalculado automaticamente no total.

     Importante: Nossos cupons não são cumulativos. Se o produto já estiver em promoção ou se você já tiver aplicado outro código, o novo desconto não será contabilizado.

• Como funcionam as trocas e devoluções?

  Nossa política é simples e respeita os seus direitos. Você pode solicitar trocas por defeito, desistência (arrependimento) ou troca por escolha de tamanho/modelo diretamente com nosso suporte.

  • Prazos: 7 dias para arrependimento ou trocas de modelo, e até 90 dias para defeitos.

  • Como solicitar: Entre em contato via WhatsApp ou e-mail.

  • Regras Completas: Para conferir todos os detalhes sobre fretes e condições, acesse: https://usemafit.com/pagina/troca-e-devolucao

• Qual a gramatura e a diferença entre os tecidos?

  Priorizamos a máxima qualidade em nossas peças. Utilizamos o Suplex Myda (90% poliéster e 10% elastano), que garante alta compressão e zero transparência. A variação de gramatura ocorre da seguinte forma:

  • Cores Preto, Cinza, Mescla e Branco Gelo: Possuem uma gramatura de 380 g/m². Por não passarem pelo processo térmico de tingimento, as fibras permanecem mais espessas e robustas.

  • Demais Cores: Possuem gramatura de 360 g/m². Essa leve diferença ocorre porque essas cores passam por um processo de tingimento de aproximadamente 14 horas, o que naturalmente afina as fibras do tecido, sem perder a qualidade e a cobertura.

  Resumo: O tecido é o mesmo em todas as peças, a variação é apenas uma característica técnica do processo de coloração de cada fibra.

• As peças esgotadas terão reposição?

  Nossas reposições são diárias. Como possuímos fabricação própria, o nosso sistema é atualizado todos os dias com novas peças entrando em estoque.

  • O Fluxo de Produção: Tudo começa no PCP (Planejamento e Controle de Produção), onde programamos cada lote. Em seguida, passamos pela compra do tecido, corte, costura e o acabamento, onde cada peça é conferida individualmente e embalada em seu saquinho original. Somente após essa conferência técnica é que o produto segue para o estoque e para a expedição, onde é embalado para o envio final.

  • Prazos e Datas: Por ser um processo manual e cuidadoso que envolve várias etapas de controle, não trabalhamos com um prazo mínimo ou máximo, nem com datas específicas para modelos isolados. O sistema é alimentado assim que o lote completo finaliza o ciclo de acabamento.

  • Produção Sob Demanda: Em campanhas específicas, disponibilizamos a opção "Sob Demanda" no site. Nessa modalidade, você pode adquirir sua peça favorita mesmo que ela não esteja em estoque, e nós iniciaremos a fabricação exclusiva para o seu pedido.

  • Acompanhamento: Como as reposições entram no sistema diariamente, a melhor forma de não perder nada é acompanhar nossas redes sociais, onde postamos as atualizações e novidades do dia em tempo real!